Asus VivoBook geht nicht an: Fehlersuche in Wien

Mit der kleinen Ladeleuchte neben der Buchse, sie beantwortet die wichtigste Frage zuerst. Bleibt sie dunkel, kommt gar kein Strom an und du suchst am Kabel, am Ladeziegel und an der Steckdose weiter. Leuchtet sie ruhig, ist Strom da und der Fehler steckt weiter innen. Trenn danach das Netzteil und halte die Ein-Aus-Taste etwa 40 Sekunden gedrückt, bevor du es erneut probierst.

Weil im Gerät Restspannung stehen bleibt, auch wenn das Netzteil ab ist. Diese Restladung kann einen hängenden Startversuch festhalten, und ein kurzer Druck räumt sie nicht weg. Etwa 40 Sekunden ohne Netzteil und ohne angesteckte USB-Geräte leeren die Elektronik zuverlässig. Das klingt banal, holt bei uns aber regelmäßig VivoBook zurück, die vorher völlig tot gewirkt haben, ohne dass ein Bauteil defekt war.

Ein regelmäßiges Blinken ist kein Zufallsmuster, sondern eine Meldung der Ladeschaltung. Meistens geht es dabei um den Akkupfad: Die Zelle nimmt keine Ladung mehr an, oder der Weg zu ihr ist unterbrochen. Probier in diesem Fall bitte nicht immer wieder zu starten, sondern ruf an. Wir klemmen den Akku ab, messen den Ladeweg auf der Platine und sagen dir danach, welches Bauteil betroffen ist.

Wahrscheinlich nicht. Die schlanken VivoBook S und die VivoBook Go laden über USB-C und ziehen beim Starten deutlich mehr Leistung, als ein Handyladegerät liefern kann. Die Leuchte glimmt dann zwar, zum Hochfahren reicht es aber nie. Probier ein Netzteil mit mindestens 65 Watt. Startet das Gerät damit, war nie das Notebook das Problem, sondern schlicht die zu schwache Stromquelle.

Das hängt daran, welches Glied der Kette ausgefallen ist, deshalb steht am Anfang der Diagnose-Check für 25 €, der bei Reparatur entfällt. Danach kennst du den festen Endpreis. Zur Orientierung: ein Netzteil ab 59 €, die Buchse ab 89 €, Zelle und Anzeige je ab 149 €, eine Reinigung nach Flüssigkeit ab 99 €. Für Arbeiten am Systemstart nennen wir die Summe nach dem Check.

Beim VivoBook 15 führt dieser plötzliche Ausfall überdurchschnittlich oft zum Ladeweg zurück. Das dünne Kabel des Rundsteckers wird jeden Abend zusammengerollt und bricht irgendwann am Knick, ohne dass man außen etwas sieht. Zweithäufigste Ursache in dieser Klasse ist ein Akku, der nach vier bis fünf Jahren aufgibt. Beides sind überschaubare Reparaturen und kein Grund, gleich ein neues Gerät zu kaufen.

Ja, zumindest bekommt es Strom und beginnt zu starten. Das Aufblitzen des Ziffernfelds beweist aber nicht, dass Windows durchläuft. Bleibt der Bildschirm dunkel, ist die wahrscheinlichste Ursache das Displaykabel im Scharnier oder das Panel selbst. Schließ einen Fernseher per HDMI an: Erscheint dort dein Desktop, arbeitet das Notebook und wir tauschen die Anzeige ab 149 €.

Nicht unbedingt. Fällt die Ladung unter eine Schwelle, meldet sich die Schutzschaltung der Zelle ab und das Gerät wirkt völlig leblos, obwohl nichts kaputt ist. Häng es an den Strom, warte zwei bis drei Stunden ohne jeden Startversuch und drück erst dann wieder auf die Taste. Kommt dann immer noch nichts, hat die Zelle wirklich ihr Ende erreicht, und ein Tausch beginnt bei 149 €.

Ja, und das sieht dramatischer aus, als es ist. In vielen VivoBook steckt neben dem fest verlöteten Speicher ein zweiter Riegel in einer Fassung. Ein Stoß im Rucksack reicht, damit er minimal aus den Kontakten rutscht — danach kommt kein Bild und kein Startgeräusch mehr. Das lässt sich ohne Ersatzteil beheben, wir setzen den Riegel neu und probieren den Start zusätzlich ganz ohne ihn.

In den meisten Fällen nicht, und vor allem nicht als ersten Schritt. Ein abgebrochener Aktualisierungsvorgang lässt sich oft reparieren, ohne dass etwas verloren geht. Gefährlich ist der gut gemeinte Klick auf „Diesen PC zurücksetzen" in derselben Maske — dort werden aus lösbaren Fällen endgültige. Wir sichern zuerst deine Dateien, richten dann die Startumgebung und setzen nur neu auf, wenn kein anderer Weg bleibt.

In aller Regel nicht. Der Datenträger sitzt unabhängig von der Stromversorgung, deshalb spielt es für deine Dokumente keine Rolle, ob Netzteil, Buchse oder Platine ausgefallen sind. Wir bauen das Speichermodul aus und lesen es an einem anderen Gerät aus. Sag uns gleich am Telefon, wenn es dir vor allem um bestimmte Dateien geht — dann sichern wir sie, bevor wir überhaupt mit der Reparatur beginnen.

Mit hoher Wahrscheinlichkeit ja. Gezuckerte Getränke lassen auf den Leiterbahnen einen klebrigen Rückstand, der Luftfeuchtigkeit anzieht. Die Korrosion arbeitet also weiter, obwohl alles längst trocken wirkt — deshalb laufen solche Geräte oft noch Wochen und fallen dann aus. Sag uns das unbedingt dazu. Solche Fälle gehören zuerst in die Reinigung, und die beginnt bei 99 €.

Wir bestellen nach dem Code vom Bodenaufkleber, also nach X1605ZA, X515EA oder wie deine Zeile lautet, und verbauen Teile, die den Werksdaten entsprechen. Ob wir dabei ein Originalteil oder einen geprüften Nachbau bekommen, hängt am Alter des Geräts und an der Lieferlage. Wir sagen dir vorher, was eingebaut wird. Auf Bauteil und Einbau gelten in beiden Fällen 6 Monate Garantie.

Auf drei Wegen, und für keinen davon muss das Gerät funktionieren. In Wien holt unser Fahrer es bei dir ab, Zone A kostet 14,90 €, Zone B 17,90 €, Zone C 18,90 €, die Rücklieferung ist dabei. Aus jedem anderen Bundesland reist das VivoBook als gepolstertes Paket zu uns, den versicherten Rückweg übernehmen wir. Oder du buchst ein festes Zeitfenster und gibst im 22. Bezirk ab.

Sechs Monate, und zwar auf jedes verbaute Teil ebenso wie auf unsere Arbeit daran. Zeigt dein VivoBook dasselbe Verhalten innerhalb dieser Frist wieder, arbeiten wir kostenfrei nach. Nicht eingeschlossen sind neue Schäden durch Sturz oder Flüssigkeit sowie Bauteile, die wir nie angefasst haben. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, bleibt es bei den 25 € für die Diagnose und das Gerät kommt unverändert zurück.