Dell Latitude geht nicht an: Fehlersuche in Wien
Montagfrüh, das Latitude steht im Dock wie jeden Tag, und diesmal bleibt es dunkel. Bei einem Firmengerät ist das selten nur ärgerlich, sondern teuer: Der Kalender liegt drin, die Angebote liegen drin, und die IT-Abteilung sitzt womöglich in einem anderen Land. Genau deshalb sortieren wir bei dieser Baureihe anders als bei einem Privatgerät — zuerst der Weg über die Dockingstation, dann die Netzteilstärke, dann der Blinkcode und die Firmenverwaltung im BIOS. Für den Diagnose-Check zahlst du 25 €, mit dem Reparaturauftrag entfallen sie.
Womit musst du rechnen, wenn das Latitude tot bleibt?
- Rundstecker oder USB-C nimmt keinen Strom an: Ladebuchse Reparatur ab 89 €
- Verschraubte Akkueinheit liefert keine Reserve mehr: Akku tauschen ab 149 €
- Gerät läuft, aber kein Bild: Display Reparatur ab 149 €
- Flüssigkeit über der Tastatur gewesen: Wasserschaden-Behandlung ab 99 €
- Stromversorgung auf der Platine gestört: Fixpreis nach dem Diagnose-Check
- Startumgebung nach einer Aktualisierung zerschossen: Fixpreis nach dem Diagnose-Check
Bei Firmengeräten hören wir oft, der Vorgesetzte brauche vorher eine Zahl. Die bekommst du: Nach dem Check nennen wir einen Endpreis, an den wir uns halten, und auf Wunsch schriftlich als Kostenvoranschlag. Lehnst du ab, bleibt es bei den 25 €. Diagnose 25 € – entfällt bei Reparatur.
Sechs Situationen, die im Büroalltag zum toten Latitude führen
Ein Dell Latitude, das nicht mehr angeht, kommt bei uns fast immer aus einem von sechs Zusammenhängen: Es hing im Dock und bekam über die Station keinen Strom mehr, es lief mit einem zu schwachen Fremdnetzteil, es blinkt in Gruppen statt zu starten, es ist nach einer nächtlichen Windows-Aktualisierung hängengeblieben, es verlangt ein Kennwort aus der Firmenverwaltung, oder es läuft nur noch am Kabel. Welche davon zutrifft, entscheidet über Aufwand und Preis.
Das Latitude steckt wie immer in der Dockingstation, Monitore und Tastatur hängen dran, und nichts passiert. Sehr oft liegt es an der Station und nicht am Notebook: ein durchgescheuertes Kabel, ein Netzteil an der Station, das nicht mehr genug liefert, oder Kontakte, die nach Jahren nicht mehr sauber greifen. Nimm das Gerät heraus und häng es direkt ans Netzteil.
In Firmen wandern Netzteile über Schreibtische. Steckt am Latitude plötzlich eines aus einem anderen Gerät, kann es zu schwach sein: Das Notebook erkennt das, meldet es beim Start und bleibt im schlimmsten Fall stehen, statt hochzufahren. Schau auf die Wattzahl am Netzteilblock und vergleiche sie mit der, die auf dem Typenschild deines Geräts steht.
Das Dell Latitude startet nicht und blinkt stattdessen: erst eine Anzahl gelber Blitze, dann weiße, dann eine Pause. Das ist kein Defekt am Licht, sondern eine Meldung. Die Zahlenkombination sagt, welche Baugruppe sich beschwert — Arbeitsspeicher, Grafik, Stromversorgung oder Hauptplatine. Zähl beide Gruppen mit, das ist die nützlichste Information für das erste Telefonat.
Firmengeräte laden ihre Aktualisierungen gesteuert und oft nachts. Wird dabei der Strom unterbrochen oder das Gerät zugeklappt ins Fach gelegt, bleibt der Vorgang mitten drin stehen. Am Morgen kommt das Dell-Logo, danach passiert nichts mehr oder das Gerät startet endlos neu. Hardware ist hier meistens gesund, kaputt ist die Startumgebung.
Manche Latitude starten scheinbar nicht, tatsächlich hängen sie in einer Abfrage: ein gesetztes BIOS-Kennwort, eine Festplattensperre oder eine Verwaltungsrichtlinie, die den Start blockiert, wenn etwas nicht stimmt. Das sieht aus wie ein Defekt, ist aber Absicht. Wir können solche Sperren nicht umgehen — dafür brauchst du die IT deines Arbeitgebers.
Ziehst du das Netzteil, geht das Latitude in derselben Sekunde aus. Der Akku ist dann am Ende seiner Lebensdauer und liefert keine Reserve mehr. Bei dieser Baureihe sitzt er verschraubt statt verklebt, der Tausch ist also unkompliziert. Umgekehrt gibt es den Fall, dass ein völlig leerer Akku den Start blockiert, obwohl Strom anliegt.
Du erkennst dein Gerät in keinem dieser Bilder? Schildere uns kurz, was beim Drücken der Taste passiert; oft ist danach schon klar, welcher Teil des Latitude verdächtig ist. Alle anderen Reparaturwege für diese Baureihe stehen gesammelt auf Dell Latitude Reparatur Wien.
Fünf Handgriffe am Schreibtisch, bevor du uns anrufst
Bei einem Firmengerät lohnt sich diese Reihenfolge: aus dem Dock nehmen und direkt ans Netzteil hängen, die Wattzahl des Netzteils mit dem Typenschild vergleichen, den Reststrom über die Einschalttaste ablassen, einen Monitor direkt am Notebook statt über die Station anschließen, und den Service-Tag vom Boden abschreiben. Das dauert zusammen keine zehn Minuten, kostet nichts und klärt in vielen Fällen schon, ob überhaupt das Notebook das Problem ist.
- Aus dem Dock nehmen und direkt anstecken
Löse das Latitude aus der Station und häng das Netzteil unmittelbar an das Notebook. Leuchtet jetzt etwas oder startet es sogar, war die Dockingstation schuld und nicht dein Gerät. Das ist bei Büroarbeitsplätzen der mit Abstand häufigste Ausgang dieses Tests — und er kostet dich dreißig Sekunden.
- Wattzahl des Netzteils prüfen
Auf dem Netzteilblock steht, wie viel es liefert, auf dem Typenschild am Boden des Latitude steht, was das Gerät erwartet. Liegt der Block darunter, kann das Notebook den Start verweigern oder nur mit angesteckter Spannung laufen. Besonders in Firmen landen leichte Netzteile aus kleineren Modellen an größeren Geräten.
- Reststrom ablassen
Dock, USB-Sticks und Netzteil ab, dann die Einschalttaste eine Viertelminute gedrückt halten. Damit entladen sich die Kondensatoren, die ein Gerät in einem hängenden Zustand festhalten können. Danach nur das Netzteil wieder anstecken, nichts anderes, und normal starten. Nach einem abgebrochenen Startvorgang hilft genau dieser Handgriff erstaunlich oft.
- Monitor direkt am Notebook anschließen
Häng einen Bildschirm an den Anschluss am Gerät selbst, nicht an die Station. Kommt dort ein Bild, läuft das Latitude und es fehlt nur die Anzeige im Deckel. Bleibt es dunkel, sitzt das Problem tiefer. Über die Station getestet, wäre das Ergebnis wertlos, weil sie selbst der Fehler sein kann.
- Service-Tag und Asset-Tag abschreiben
Am Boden klebt ein Schild mit einer siebenstelligen Kennung, oft daneben eine Inventarnummer deiner Firma. Schreib beide ab, bevor du das Gerät weggibst. Wir erkennen daran die genaue Ausstattung, und deine Verwaltung findet das Gerät später in ihrer Liste wieder, ohne dass jemand suchen muss.
Was du bleiben lassen solltest: die Bodenplatte aufschrauben, um nachzusehen. Bei vielen Firmengeräten ist dokumentiert, wer sie zuletzt geöffnet hat, und ein gerissenes Flachbandkabel macht aus einem Fall für 89 € einen deutlich größeren. Von einer Reparatur raten wir nie ab — nur davon, sie mit Küchenwerkzeug selbst zu beginnen.
Wie wir ein totes Firmengerät auseinandernehmen — der Reihe nach
Bei uns läuft es in fünf Schritten: Service-Tag auslesen und die verbaute Ausstattung klären, Stromaufnahme am Labornetzteil messen, ohne Akku direkt am Netzteil starten, die gesteckten Karten und Speicherriegel einzeln herausnehmen, und erst danach einen Fixpreis nennen. Der große Vorteil dieser Baureihe gegenüber flachen Ultrabooks: Akku, Speicher, Funkmodul und Datenträger sitzen in Fassungen und nicht fest auf der Platine — jedes Teil lässt sich einzeln ausschließen.
- Service-Tag auslesen, Ausstattung klären
Über die siebenstellige Kennung sehen wir, welches Modell und welcher Jahrgang vor uns liegt, ob ein Mobilfunkmodul verbaut ist und welches Netzteil dazugehört. Bei einer Baureihe, die in Dutzenden Varianten ausgeliefert wurde, spart das den halben ersten Arbeitsschritt und verhindert, dass wir das falsche Ersatzteil bestellen.
- Stromaufnahme messen
Das Gerät kommt an ein regelbares Netzteil. Nimmt es gar nichts auf, kommt der Strom nicht bis zur Platine, meist an der Buchse oder am Ladeweg. Zieht es deutlich zu viel, liegt ein Kurzschluss vor, und wir suchen das betroffene Bauteil gezielt, statt Baugruppen auf Verdacht zu tauschen und dir zu berechnen.
- Ohne Akku am Netzteil starten
Weil die Akkueinheit hier verschraubt ist, nehmen wir sie einfach heraus und probieren den Start allein am Netzteil. Läuft das Gerät so, war der Akku die Bremse und der Fall ist mit einem Tausch ab 149 € erledigt. Bleibt es tot, ist der Akku als Ursache sauber ausgeschlossen.
- Gesteckte Baugruppen einzeln ziehen
Speicherriegel, Funkmodul, Mobilfunkkarte und Datenträger kommen der Reihe nach heraus. Ein einzelner defekter Speicherriegel oder eine durchgeschmorte Funkkarte kann den ganzen Start blockieren — mit leerem Steckplatz fährt das Gerät dann plötzlich hoch. Das ist banal und findet trotzdem keiner, der nur auf den Einschalter drückt.
- Daten sichern, dann Fixpreis nennen
Bevor wir etwas tauschen, lesen wir den Datenträger aus, soweit die Verschlüsselung das zulässt. Danach bekommst du den Endpreis und eine Zeitangabe, auf Wunsch schriftlich für deine Buchhaltung. Erst nach der Freigabe bestellen wir Teile. Sagst du ab, bleibt es bei den 25 € und das Gerät kommt unverändert zurück.
Steht das Latitude in einem Wiener Büro, fährt unser Fahrer hin: Zone A 14,90 €, Zone B 17,90 €, Zone C 18,90 €, samt Rückweg. Aus einer Filiale in Innsbruck oder Bregenz kommt das Latitude als Paket, und der versicherte Rückversand geht auf uns. Wer lieber selbst übergibt, bucht einen festen Slot und gibt im 22. Bezirk ab; eine offene Werkstatt, in der jederzeit jemand an der Theke steht, gibt es nicht.
Reparieren lassen oder Ersatz beim Händler anfordern?
Bei Firmengeräten ist die Rechnung eine andere als privat. Ein neues Latitude derselben Klasse kostet vierstellig, die Neuinstallation bindet die IT für Stunden, und bis das Ersatzgerät ausgerollt ist, vergehen oft Tage. Eine Ladebuchse ab 89 € oder ein Akku ab 149 € sind dagegen klein, und das Gerät kommt mit derselben Konfiguration zurück. Nur wenn die Hauptplatine großflächig hin ist, rechnen wir dir offen vor, dass ein Ersatz sinnvoller ist.
- Diagnose 25 €, bei Reparatur voll angerechnet
- Ladebuchse ab 89 €, Akku und Display jeweils ab 149 €
- Konfiguration, Zertifikate und Laufwerke bleiben wie sie sind
- Endpreis steht vor der Freigabe fest, auf Wunsch schriftlich
- 6 Monate Garantie auf getauschte Teile und Arbeit
- Anschaffung im vierstelligen Bereich je nach Ausstattung
- Neuaufsetzen, Zertifikate und Zugänge kosten Arbeitszeit
- Tage ohne Arbeitsgerät, bis die Verwaltung ausgerollt hat
- Das alte Gerät liegt im Schrank, mitsamt allem darauf
Wird das Gerät ohnehin ausgemustert, nimmt Reparo es über den Ankauf auch defekt entgegen. Brauchst du vorher die Inhalte, führt der Weg über die Datenrettung am Dell Latitude — dort steht auch, was bei aktivierter Firmenverschlüsselung möglich ist und was nicht.
Welche Teile tauschen wir bei dieser Baureihe am häufigsten?
Ganz vorne steht die Ladebuchse, und zwar in beiden Bauformen: Die älteren Jahrgänge haben den runden Stecker, der nach Jahren im Rucksack ausleiert, die neueren laden über USB-C, dessen Buchse vom täglichen Ein- und Ausstecken irgendwann lose sitzt. Danach kommt die Akkueinheit, die nach drei bis fünf Jahren Dauerbetrieb im Dock keine Reserve mehr hält. An dritter Stelle liegen Speicherriegel und Funkmodule, die als gesteckte Bauteile ausfallen können, ohne dass äußerlich etwas zu sehen wäre. Deutlich seltener trifft es die Displayeinheit, weil das matte Panel im robusten Deckel besser geschützt ist als bei einem flachen Privatgerät. Welches Teil es bei dir ist, sagen wir nach der Messung — nicht davor, denn geraten kostet dich Geld für ein Bauteil, das gesund war.
Das Bild, die wahrscheinliche Ursache und unser nächster Schritt
| Das siehst du | Wahrscheinliche Ursache | Unser nächster Schritt |
|---|---|---|
| Im Dock tot, außerhalb des Docks reagiert es | Station, Stationskabel oder deren Netzteil defekt | Station getrennt prüfen, Gerät direkt versorgen |
| Meldung über ein unbekanntes oder schwaches Netzteil | Fremdnetzteil mit zu geringer Leistung angesteckt | Passendes Netzteil ansetzen, Ladeweg messen |
| Ladelicht blinkt gelb und weiß in Gruppen | Meldung zu Speicher, Grafik oder Hauptplatine | Code notieren, gemeldete Baugruppe einzeln ziehen |
| Dell-Logo, danach Neustart oder Reparaturschleife | Aktualisierung abgebrochen, Startumgebung beschädigt | Erst Daten sichern, dann Startumgebung aufsetzen |
| Abfrage nach einem Kennwort vor dem Start | BIOS-Kennwort oder Verwaltungsrichtlinie der Firma | Kein Defekt: Freigabe über die IT des Arbeitgebers |
| Ohne Netzteil sofort aus, am Kabel stabil | Verschraubte Akkueinheit am Ende der Lebensdauer | Ohne Akku starten, danach Akku tauschen ab 149 € |
Dell Latitude geht nicht mehr an, obwohl es im Dock hängt
Dieses Bild sehen wir häufiger als jedes andere. Die Station versorgt Notebook, zwei Monitore, Tastatur und Netzwerk über ein einziges Netzteil, und wenn dort die Leistung wegbricht, bleibt für das Notebook nichts übrig. Bevor du an einen Defekt am Gerät glaubst, nimm es heraus und häng das Netzteil direkt an. Reagiert es dann, kannst du dir die Reparatur sparen und brauchst nur eine funktionierende Station.
Dell Latitude startet nicht und blinkt: so liest du den Code
Das Licht an der Gehäusekante blinkt in zwei Gruppen, erst gelb, dann weiß, danach eine Pause. Zähl beide Zahlen, etwa zwei gelbe und drei weiße. Diese Kombination ist eine Meldung über die Baugruppe, die den Start verhindert. Notier sie dir, bevor du anrufst. Wir wissen damit sofort, ob der Arbeitsspeicher, die Bildausgabe oder die Stromversorgung dahintersteckt, und sparen uns eine ganze Runde Suchen.
Dell Latitude Bildschirm bleibt schwarz, das Gerät läuft aber
Der Lüfter dreht hoch, die Tastaturbeleuchtung geht an, und trotzdem siehst du nichts — beim Dell Latitude bleibt der schwarze Bildschirm oft die einzige Auffälligkeit. Das ist eine gute Nachricht, denn das Gerät arbeitet. Häng einen Monitor direkt ans Notebook: Kommt dort ein Bild, fehlt nur die Anzeige im Deckel, und eine neue Displayeinheit ab 149 € erledigt den Fall. Bleibt auch der zweite Bildschirm dunkel, messen wir die Platine durch.
Dell Latitude fährt nicht hoch, seit die Aktualisierung lief
Gesteuerte Aktualisierungen laufen in Firmen nachts, und wenn dabei etwas abbricht, steht das Gerät am Morgen in der Reparaturschleife oder zeigt gar nichts mehr. Jeder weitere Zwangsneustart kann die Windows-Installation des Latitude tiefer beschädigen. Bring es uns, wir sichern zuerst, was da ist, und setzen danach die Startumgebung sauber wieder auf. In dieser Reihenfolge, nie umgekehrt.
Latitude 5420, 5520, 7420 und 7430: was diese Jahrgänge verbindet
Dass ein Dell Latitude 5420 nicht angeht, ein 5520 nicht startet oder ein 7420 nicht mehr hochfährt, hat bei diesen Baujahren meist mit dem Ladeweg über USB-C zu tun. Diese Modelle wurden in Firmen täglich ein- und ausgesteckt, oft zusätzlich an fremden Ladegeräten. Prüfe beide Anschlüsse getrennt: Lädt einer und der andere nicht, ist die Buchse die Ursache und der Fall liegt ab 89 €. Für ein Latitude 3420, 3510, 3520 oder 5540 gilt derselbe Test.
Ältere E-Serie: E5470, E5550, E7240, E7440 und E7470
Bei den Geräten mit dem E im Namen steckt fast immer noch der runde Stecker. Dass ein Latitude E7440 nicht mehr angeht oder ein E5470 nicht startet, liegt bei diesem Alter überdurchschnittlich oft an einer ausgeleierten Rundbuchse oder an einem Akku, der nach acht Jahren schlicht am Ende ist. Beides ist reparabel und lohnt sich, wenn das Gerät sonst noch seinen Dienst tut. Was dabei zu beachten ist, steht auf Ladebuchse Reparatur am Latitude.
Wenn der Einschaltknopf selbst defekt ist — Beispiel Latitude E6540
Ein defekter Einschaltknopf sieht aus wie ein totes Gerät, ist aber der harmloseste Fall. Beim Latitude E6540 und beim baugleich großen E5540 sitzt die Taste auf einer eigenen kleinen Platine, die über ein Flachbandkabel am Mainboard hängt. Löst sich dieses Kabel oder bricht die Tastenmechanik, kommt der Startbefehl nie an: keine Lüfterbewegung, keine Leuchte, nichts. Ein untrügliches Zeichen ist, wenn das Gerät am Netzteil startet, sobald man die Kontakte kurz überbrückt — dann ist nur der Knopf hin, nicht die Platine.
Dass ein Latitude E5540 nicht mehr angeht, liegt bei diesem Baujahr trotzdem häufiger am Ladeweg als am Knopf. Deshalb prüfen wir beides der Reihe nach: erst ob Spannung ankommt, dann ob der Startimpuls durchgeht. Auch ein neueres Latitude 5320, das nicht angeht, durchläuft dieselbe Reihenfolge, nur dass dort USB-C statt der Rundbuchse am Anfang steht.
Latitude lässt sich nicht einschalten und das WLAN blieb schon vorher aus
Wenn sich am Latitude das WLAN nicht einschalten ließ und das Gerät kurz darauf gar nicht mehr anging, hängt beides oft zusammen. Funkmodul und Mobilfunkkarte sitzen in Steckplätzen auf der Platine; eine defekte Karte kann erst nur ihren Dienst verweigern und später den Start blockieren. Wir ziehen sie im Zuge der Fehlersuche heraus und probieren den Start ohne sie — läuft das Gerät dann, ist die Ursache gefunden.
Wenn Flüssigkeit oder ein Sturz dahintersteckt
Ein Latitude gilt als robust, und genau deshalb fällt der Zusammenhang oft spät auf: Der Kaffee war vor zwei Wochen, dazwischen lief alles, und heute geht nichts mehr. Korrosion arbeitet still weiter. Ist Kaffee über die Tastatur gelaufen, sag es gleich: Dann geht das Latitude ohne Startversuch in die Wasserschaden-Behandlung ab 99 €.
Anderes Dell-Modell im Haus?
Inspiron oder Vostro zeigen ähnliche Bilder, sind aber anders gebaut und kosten anders. Ist es ein Privatgerät aus derselben Marke, führt der Weg über Dell Inspiron geht nicht an. Für alle übrigen Baureihen sind Dell Laptop Reparatur und Laptop Reparatur Wien der richtige Einstieg.
Häufige Fragen zum Dell Latitude, das nicht mehr angeht
Mein Dell Latitude geht nicht an, obwohl die Dockingstation Strom hat — woran liegt das?
Nimm das Gerät zuerst aus der Station und häng das Netzteil direkt an das Notebook. Oft ist gar nicht das Latitude schuld, sondern die Dockingstation, deren Netzteil zwei Monitore plus Notebook nicht mehr stemmt. Reagiert dein Latitude direkt am Netzteil, ist dein Gerät gesund und du brauchst nur eine funktionierende Station.
Dell Latitude startet nicht und blinkt — was sagt mir dieses Muster?
Das Muster besteht aus gelben und danach weißen Blinkzeichen, gefolgt von einer Pause. Zähl beide Zahlen mit, etwa zwei gelbe und drei weiße. Die Kombination meldet, welche Baugruppe den Start verhindert — Arbeitsspeicher, Bildausgabe, Stromversorgung oder Hauptplatine. Nenn uns die beiden Zahlen am Telefon. Damit sparen wir uns eine komplette Suchrunde und kommen wesentlich schneller zur eigentlichen Ursache.
Seit einer Windows-Aktualisierung lässt sich mein Latitude nicht mehr einschalten. Was ist da passiert?
Gesteuerte Aktualisierungen laufen in Firmen meist nachts. Wer dabei zuklappt oder den Stecker zieht, lässt die Aktualisierung halbfertig zurück. Am Morgen erscheint das Logo und danach nichts mehr, oder das Gerät startet endlos neu. Die Hardware ist dabei fast immer gesund. Wichtig: nicht wieder und wieder hart ausschalten, das verschlechtert den Zustand der Dateien zusätzlich.
Der Bildschirm meines Latitude bleibt schwarz, die Tastatur leuchtet aber — liegt es am Display?
Sehr wahrscheinlich, und du klärst es in einer Minute selbst. Häng einen Monitor direkt an das Notebook, nicht an die Dockingstation, weil diese selbst die Fehlerquelle sein kann. Erscheint auf dem zweiten Bildschirm ein Bild, arbeitet dein Latitude einwandfrei und es fehlt nur die Anzeige im Deckel. Eine neue Displayeinheit beginnt bei 149 €. Bleibt auch der zweite Schirm dunkel, messen wir die Platine durch.
Das Latitude verlangt vor dem Start ein Kennwort, das niemand mehr kennt — könnt ihr das umgehen?
Nein, und das sagen wir lieber gleich als nach zwei Wochen. Ein gesetztes BIOS-Kennwort, eine Festplattensperre oder eine Verwaltungsrichtlinie sind Schutzfunktionen und kein Defekt. Sie lassen sich nicht aushebeln, weder bei uns noch bei einem anderen Betrieb — sonst wären sie wertlos. Den Weg frei machen kann nur die IT-Abteilung deines Arbeitgebers oder wer sonst die Verwaltung des Geräts betreut. Melde dich dort zuerst.
Was kostet es, wenn mein Dell Latitude nicht mehr angeht?
Das hängt an der Ursache, deshalb steht der Diagnose-Check für 25 € am Anfang, und der entfällt bei Reparatur. Danach kennst du den festen Endpreis. Zur Einordnung: eine neue Ladebuchse ab 89 €, ein Akkutausch ab 149 €, eine Displayeinheit ebenfalls ab 149 €, eine Wasserschaden-Behandlung ab 99 €. Bei Schäden an der Stromversorgung der Platine nennen wir die Zahl erst nach der Messung, weil jede frühere geraten wäre.
Mein Latitude 5420 geht nicht mehr an und das Ladelicht bleibt dunkel — Netzteil oder Buchse?
Das trennst du mit zwei Handgriffen. Nimm ein anderes Netzteil mit passender Wattzahl: Lädt es damit, war das alte defekt, meist durch einen Kabelbruch am Stecker. Steck dann dasselbe Netzteil an den zweiten Anschluss deines Geräts. Funktioniert einer und der andere nicht, sitzt die Buchse lose und wird nachgelötet oder ersetzt, ab 89 €. Reagiert es an keinem Anschluss, messen wir den Ladeweg auf der Platine.
Ein altes Latitude E7440 startet nicht mehr — lohnt sich die Reparatur in dem Alter noch?
Meistens ja, wenn das Gerät sonst noch seinen Dienst tut. Bei den Baujahren mit rundem Stecker sind es überdurchschnittlich oft die ausgeleierte Rundbuchse ab 89 € oder ein Akku ab 149 €, der nach acht Jahren schlicht am Ende ist. Beides liegt weit unter jedem Ersatzgerät. Erst wenn zusätzlich die Hauptplatine betroffen ist, rechnen wir dir vor der Freigabe offen vor, dass sich die Reparatur nicht mehr trägt.
Ich brauche die Dateien dringend für die Arbeit — kommt ihr daran, bevor ihr repariert?
Ja, das ist bei Firmengeräten sogar der erste Schritt. Wir lesen den Datenträger aus, bevor irgendein Bauteil getauscht wird, damit deine Unterlagen unabhängig vom Ausgang der Reparatur vorliegen. Eine Grenze gibt es allerdings: Ist die Laufwerksverschlüsselung aktiv und der Wiederherstellungsschlüssel liegt bei deinem Arbeitgeber, brauchen wir ihn von dort. Ohne Schlüssel bleiben die Daten verschlüsselt, und daran ändert auch der beste Ausleseversuch nichts.
Das Latitude läuft nur am Netzteil und geht ohne Kabel sofort aus — ist der Akku schuld?
Mit hoher Wahrscheinlichkeit ja. Nach drei bis fünf Jahren im Dauerbetrieb hält die Zelle keine Reserve mehr und das Gerät fällt aus, sobald die Spannung fehlt. Der Vorteil dieser Baureihe: Die Akkueinheit ist verschraubt und nicht verklebt, der Tausch ist also unkompliziert und liegt ab 149 €. Wir prüfen vorher, ob wirklich der Akku die Ursache ist, indem wir das Gerät ganz ohne ihn starten.
Am Latitude ließ sich vorher schon das WLAN nicht einschalten — hängt das mit dem Ausfall zusammen?
Das kann durchaus zusammenhängen. Funkmodul und Mobilfunkkarte sitzen in Steckplätzen auf der Platine. Eine sterbende Karte verweigert oft zuerst nur ihren Dienst und blockiert später den ganzen Startvorgang, weil das Gerät sie beim Hochfahren abfragt. Wir ziehen solche gesteckten Baugruppen im Zuge der Fehlersuche einzeln heraus. Fährt das Latitude mit leerem Steckplatz plötzlich hoch, ist die Ursache damit eindeutig gefunden.
Kann verschütteter Kaffee der Grund sein, dass das Latitude erst jetzt nicht mehr angeht?
Ja, und der zeitliche Abstand täuscht viele. Diese Geräte gelten als robust, deshalb läuft ein Latitude nach einem Malheur oft noch tagelang weiter, während die Korrosion still an den Leiterbahnen arbeitet. Irgendwann geht es dann ohne Vorwarnung nicht mehr an. Sag uns bitte dazu, wenn Flüssigkeit im Spiel war. Ein Latitude mit Flüssigkeitsschaden wird ab 99 € zuerst zerlegt und gereinigt, erst dann eingeschaltet.
Das Gerät gehört meinem Arbeitgeber — darf ich es trotzdem zu euch geben?
Das musst du intern klären, denn die Entscheidung liegt beim Eigentümer des Geräts. Viele Firmen erlauben eine externe Reparatur ausdrücklich, weil es schneller geht als der Weg über den Hersteller. Andere verlangen, dass nur ihre eigene IT ein verwaltetes Gerät öffnet. Frag kurz nach, bevor du uns beauftragst. Auf Wunsch stellen wir vorab einen schriftlichen Kostenvoranschlag aus, mit dem du die Freigabe einholen kannst.
Wie kommt mein Latitude zu euch, wenn mein Büro außerhalb von Wien liegt?
Wiener Firmen lassen das Latitude abholen, je nach Zone zu 14,90 €, 17,90 € oder 18,90 €, zurück ohne Aufpreis. Firmen außerhalb Wiens schicken das Notebook samt kurzer Fehlerbeschreibung per Paket, der versicherte Rückweg ist unsere Sache. Wer lieber persönlich übergibt, bucht einen festen Slot und gibt im 22. Bezirk ab.
Was deckt eure Garantie ab, nachdem das Latitude wieder läuft?
Auf jedes getauschte Teil und auf unsere Arbeit gilt eine Garantie von sechs Monaten. Kommt derselbe Defekt in diesem Zeitraum wieder, beheben wir ihn kostenlos. Nicht abgedeckt sind neue Schäden durch Sturz oder Flüssigkeit sowie Baugruppen, die wir gar nicht berührt haben. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, kommt das Gerät unverändert zurück und es bleibt bei den 25 € für die Diagnose.
Firmengerät streikt? Wir sagen dir heute, woran es liegt.
Diagnose 25 € – entfällt bei Reparatur • Ladebuchse ab 89 € • Akku und Display ab 149 € • Kostenvoranschlag auf Wunsch schriftlich • Abholung in Wien oder Einsendung aus ganz Österreich