HP ProBook geht nicht an – Startproblem lösen in Wien

Der Check kostet 25 € und wird vollständig abgezogen, sobald du die Reparatur beauftragst. Der Betrag danach hängt vom Befund ab: Ladebuchse ab 89 €, verschraubte Zelle ab 149 €, Displayeinheit ebenfalls ab 149 €, ein Ersatznetzteil samt Kabel ab 59 €. Den endgültigen Betrag nennen wir erst nach der Messung, weil jede Zahl davor eine Schätzung wäre — und Schätzungen zahlt am Ende immer der Kunde.

Ein ProBook, das nicht anspringt, hat mindestens sechs mögliche Ursachen. Wer ohne Messung tauscht, bezahlt Bauteile, die vollkommen in Ordnung waren. Wir messen die Stromaufnahme, lesen das Blinkmuster und nehmen gesteckte Bauteile einzeln heraus. Stellt sich heraus, dass nur ein fremdes Ladegerät schuld war, bleibt es bei den 25 € — und du bekommst ein funktionierendes ProBook ohne ein einziges Ersatzteil zurück.

Häng das passende Netzteil direkt an das Gerät, ohne Dockingstation dazwischen, und sieh nach, ob die kleine Ladeanzeige leuchtet. Tut sich dort nichts, trenne alles ab und drück die Einschalttaste zwanzig Sekunden lang durch, damit die Restladung aus den Kondensatoren geht. Danach nur das Netzteil anstecken und einmal kurz drücken. Diese Reihenfolge holt mehr Geräte zurück, als die meisten erwarten, und sie kostet dich nichts.

Das Gerät sagt dir damit, welche Baugruppe den Start anhält. Die Auskunft kommt über die kleine Leuchte in der Feststelltaste, in Gruppen mit Pause dazwischen. Diese Blitzfolge ist ein Fehlercode, den HP je Baujahr anders belegt; wir schlagen die Tabelle für dein Modell nach, statt zu raten. Sag uns die Zahl schon beim ersten Anruf, dann steigen wir an der richtigen Stelle ein.

Dann arbeitet der Rechner und nur die Anzeige fehlt. Drück die Feststelltaste: Reagiert ihre Leuchte, ist Windows sogar gestartet. Schließ einen Monitor direkt am Gerät an, nicht über eine Station. Kommt dort ein Bild, geht es um Displaykabel, Hintergrundbeleuchtung oder Panel, und eine neue Einheit ab 149 € erledigt den Fall. Zeigt der externe Monitor ebenfalls nichts, nehmen wir die Platine unter die Messspitzen.

Ja, und in Gemeinschaftsbüros ist genau das ein häufiger Grund. Liefert der Block zu wenig Leistung, reicht sie nicht für Start und Ladevorgang gleichzeitig, und das Gerät bleibt zäh oder stumm. Auf dem Netzteil steht die Wattzahl aufgedruckt. Passt sie nicht zu deinem ProBook, ist das Problem in zwei Minuten und ohne jede Reparatur gelöst — nimm dafür den Block, der wirklich dazugehört.

Dann ist die Buchse defekt und nicht das Netzteil. Bei den neueren Jahrgängen hängen Strom, Bildausgabe und Zubehör am selben Anschluss, entsprechend oft wird gesteckt. Bricht die Lötstelle, kommt kein Strom mehr durch. Nachlöten oder Ersetzen der Buchse beginnt bei 89 €. Prüf vorher beide Anschlüsse getrennt, damit wir wissen, welcher der beiden betroffen ist.

Dann ist mit hoher Wahrscheinlichkeit die Startumgebung beschädigt und nicht die Hardware. Passiert ist das meist, weil während einer nächtlichen Aktualisierung der Strom weg war oder jemand das Gerät zugeklappt hat. Jeder erzwungene Neustart verschlimmert die Lage. Lass es ausgeschaltet und bring es zu uns: Wir sichern zuerst den Datenträger und setzen danach den Startbereich wieder instand.

In den meisten Fällen nicht. Der Datenträger ist ein eigenes Bauteil und bleibt unberührt, wenn Buchse, Zelle, Speicherriegel oder Displayeinheit die Ursache sind. Wir lesen ihn vor jedem Eingriff aus, soweit eine Verschlüsselung es zulässt. Ist das Laufwerk vom Arbeitgeber verschlüsselt, brauchen wir den Wiederherstellungsschlüssel aus eurer Verwaltung — ohne diesen Schlüssel kommt niemand an die Inhalte, auch wir nicht.

Wir setzen Teile ein, die den Werksangaben deiner Generation entsprechen: passende Kapazität bei der Zelle, richtige Auflösung und Helligkeit beim Panel, passende Steckerform bei der Buchse. Bei einer Flotte zahlt sich das doppelt aus: Eine Zelle, die nach einem halben Jahr erneut schwächelt, kostet zweimal Abholung und zweimal Ausfallzeit. Auf Teil und Einbau gibt es sechs Monate Garantie, unabhängig davon, welcher Weg zu uns geführt hat.

Der Check ist in der Regel am Eingangstag erledigt. Ist das benötigte Teil vorrätig, geht das Gerät am selben oder am nächsten Werktag zurück. Ist ein Panel oder eine Zelle für einen selteneren Jahrgang zu bestellen, dauert es zwei bis vier Werktage. Die Zeitangabe bekommst du zusammen mit dem Endbetrag, also bevor du entscheidest, und nicht erst hinterher.

Solange der Rest des Geräts mitspielt, ist die Antwort meistens ja. Diese Geräte sind solide gebaut, kommen mit aktuellem Windows zurecht und lassen sich mit einem größeren Datenträger gut weiterverwenden. Eine Buchse ab 89 € oder eine Zelle ab 149 € steht einem vierstelligen Neugerät gegenüber. Treffen dagegen Panel, Zelle und Buchse gleichzeitig zusammen, legen wir die Summe offen und sagen, wann Ersatz vernünftiger ist.

Ja, wir nehmen Geräte aus ganz Österreich per Post an. Pack das ProBook gut gepolstert, leg einen Zettel dazu, was beim Drücken passiert, und schick es an unsere Werkstatt. Nach dem Eingang bekommst du Befund und Endbetrag, bevor irgendetwas getauscht wird. Den versicherten Rückversand übernehmen wir. Schulen und Firmen stellen wir auf Wunsch eine Sammelrechnung für mehrere Geräte aus.

Beides ist möglich. In Wien fährt unser Fahrer zu dir: Zone A 14,90 €, Zone B 17,90 €, Zone C 18,90 €, jeweils inklusive Rückweg. Bei mehreren Geräten aus einem Büro holen wir gebündelt und liefern gemeinsam zurück. Willst du lieber selbst übergeben, buchst du vorher einen festen Slot und gibst nach Terminbuchung im 22. Bezirk ab. Ohne gebuchten Termin ist niemand vor Ort.

Dann bitte keine weiteren Startversuche unternehmen. Unter Strom wandert die Korrosion weiter in die Platine hinein, und ein Schaden, der sich heute noch wegreinigen ließe, wird damit endgültig. Sag uns, welche Flüssigkeit es war, denn Zuckerhaltiges richtet mehr an als Wasser. Die Behandlung beginnt bei 99 €, die Wasserschaden-Diagnose kostet 49 €, und du bekommst von uns eine ehrliche Einschätzung der Aussichten.